Conceito Social: bwin Interactive Entertainment AG

3) A exigência de uma protecção diferenciada para jogadores (que proporcione a cada jogador o nível de protecção de que este necessita) apenas pode ser considerada devido às possibilidades técnicas que a Internet disponibiliza. É a tecnologia da Internet que torna o comportamento de jogo visível de uma forma diferenciada e que permite uma reacção precoce a desenvolvimentos potencialmente perigosos. Portanto, a Internet proporciona os pré-requisitos ideais para uma protecção qualitativa e direccionada ao jogador.

4) As políticas de privacidade e ferramentas de Jogo Responsável cobrem de forma muito eficaz todas as fases da prevenção, tendo sido colocado um foco muito maior na possibilidade de tentarem efectuar ajustes no comportamento, o mais cedo possível e com a mínima intervenção, de forma a ser possível evitar comportamentos problemáticos, ainda antes de os mesmos ocorrerem. Assim, deverá desenvolver-se uma protecção diferenciada dos jogadores de acordo com um modelo de prevenção de “Public Health”, no sentido de se estabelecerem diferentes requisitos para os diferentes grupos de clientes. No âmbito da protecção do consumidor deverá disponibilizar-se a todos os clientes uma “Informed Choice” (escolha informada) para que se encontrem sempre à disposição dos mesmos informações compreensíveis e factuais. Os jogadores envolvidos necessitam ainda de ferramentas com as quais poderão, em caso de necessidade, limitar as suas despesas, mantendo assim um certo controlo no jogo. Os potenciais jogadores problemáticos não se encontram numa situação em que consigam jogar de uma forma segura. Estes devem consequentemente ser protegidos por meio de programas de auto-exclusão, devendo também ser encaminhados para organizações de apoio reconhecidas.

5) A bwin exige que as suas ferramentas de protecção do jogador tenham a sua eficácia cientificamente comprovada. Para que seja possível garantir essa condição, desde 2005 que a bwin trabalha em estreita cooperação com o Division on Addictions, Cambridge Health Alliance, a Harvard Medical School teaching affiliate (DOA). Tanto os comportamentos de jogo como as medidas de protecção dos jogadores são cientificamente analisados por parte do DOA, sendo os resultados posteriormente divulgados em publicações académicas, revistas por pares. Para ser possível garantir uma transparência total, também as informações nas quais se baseiam os estudos são tornadas acessíveis a outros grupos de investigação no chamado “Transparency Project”. Com as avaliações do DOA foi possível argumentar a favor da eficácia das medidas de protecção do jogador utilizadas.

6) Ao ingressar na bwin, todos os empregados partcipam numa formação sobre medidas de Jogo Responsável na bwin. Essa formação é feita utilizando o programa de formação online EMERGE, criado pelo Division on Addictions. Além disso, os empregados de equipas especializadas ainda passam por formações adicionais contínuas, levadas a cabo em cooperação com as entidades de protecção dos jogadores.

7) Para além dos requisitos para a protecção dos jogadores impostos pelas entidades de regulamentação, a bwin sobressai-se também pelo envolvimento em inúmeros dos padrões internacionais da auto-regulamentação. Assim sendo, na bwin a protecção do jogador cumpre com as exigências dos padrões estabelecidos pela EGBA e eCOGRA, sendo esse cumprimento verificado anualmente num processo de auditoria externa. Os componentes principais do software foram verificados externamente, sendo que a segurança da informação da filial que efectua as transferências de pagamentos para a bwin se encontra em conformidade também com a norma internacional ISO 27001. Além disso, a bwin coopera ainda e respeita o Código de Conduta da ESSA, que se dedica a temas como a integridade do desporto e o reconhecimento e prevenção da fraude nas apostas e que, por sua vez, trabalha em cooperação com todas as grandes associações desportivas.

8) Os menores de idade são o grupo particularmente vulnerável, sendo portanto obrigatoriamente necessário excluí-los da participação em jogos de sorte e de azar. No caso da bwin isso acontece, por um lado, por meio de método técnicos de identificação aquando da realização do registo e, por outro lado, por meio da identificação através do envio de uma cópia do documento de identificação da pessoa, necessário para que a mesma possa solicitar que lhe seja feita a transferência dos seus ganhos do jogo.

9) A bwin coopera de forma intensa com o seu sector de ajuda e disponibiliza aos jogadores que procuram apoio uma rede de com aconselhamento em mais de 30 idiomas. Usando o kit de ferramentas de auto-ajuda “O seu primeiro passo para a mudança” criado pelo Division on Addictions, a bwin promove uma discussão consciente do tema da dependência do jogo e apoia de forma activa os jogadores que, por motivos preventivos, solicitarem uma auto-exclusão.

10) De forma a aperfeiçoar ainda mais o conceito preventivo de uma protecção proactiva que evite o aparecimento dos problemas ainda antes mesmo de estes ocorrerem, a bwin trabalha também em cooperação com o Division on Addictions no desenvolvimento de um modelo de previsão que consiga identificar precocemente desenvolvimentos problemáticos no comportamento de jogo individual e que introduza medidas para a protecção dos jogadores. As primeiras constatações científicas a este respeito já foram publicadas e contribuíram para a revolução do entendimento científico do comportamento de jogo problemático.

Índice
1. Introdução
2. Jogo patológico e as suas causas
3. O jogo patológico como um problema social
4. Protecção dos jogadores com fundamentos científicos
4.1 A tecnologia como base de uma protecção diferenciada dos jogadores
4.2 Cooperação científica com o Division on Addictions
4.3 Regulamentação
4.4 Avaliação dos jogos
4.5 Formação dos trabalhadores na bwin
4.6 Protecção de menores de idade na bwin
5. Medidas de prevenção primária na bwin
5.1 Marketing responsável
5.2 Informação
5.3 Transparência
5.4 Esclarecimento
6. Medidas de prevenção secundária na bwin
6.1 Não atribuição de créditos
6.2 Auto-limitação
6.3 Exclusão parcial
6.4 Auto-ajuda motivacional
7. Medidas de prevenção terciárias na bwin
7.1 Auto-exclusão
7.2 Bloqueio de conta
7.3 Encaminhamento para entidades de apoio
8. Perspectiva